Política de Envio e Prazo de Entrega

Política de Envio e Prazo de Entrega

A Calm. Floripa trabalha com fornecedores e parceiros logísticos confiáveis para garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança e dentro do prazo estimado. Nesta página, você encontra todas as informações sobre prazos, métodos de envio e acompanhamento de pedidos.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por uma etapa de separação e conferência de qualidade antes do envio. O tempo médio de processamento é de 1 a 3 dias úteis.

Caso algum produto esteja fora de estoque ou com necessidade de produção especial, o cliente será informado por e-mail ou WhatsApp.

2. Prazo de Entrega

O prazo total de entrega é composto por:

  • Prazo de processamento: 1 a 3 dias úteis (preparação do pedido);
  • Prazo de transporte: varia conforme a localidade e o método de envio escolhido no checkout.

Em média, as entregas ocorrem dentro de:

  • Capitais e regiões metropolitanas: 5 a 12 dias úteis após o envio;
  • Demais regiões do Brasil: 10 a 20 dias úteis após o envio.

*Esses prazos podem variar em períodos de alta demanda (como Black Friday, Natal e datas promocionais).

3. Métodos de Envio

Trabalhamos com diferentes modalidades de frete, selecionadas automaticamente de acordo com o endereço do cliente:

  • Correios (PAC e SEDEX);
  • Transportadoras parceiras;
  • Envio Expresso (quando disponível);
  • Retirada presencial em FLORIANÓPOLIS, mediante agendamento prévio.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um e-mail automático com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega em tempo real. Também é possível acompanhar o status diretamente na área “Meus Pedidos” do site.

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega. Caso o pedido seja devolvido por erro ou insuficiência de dados, será necessário pagar um novo frete para reenvio.

6. Atrasos e Extravio

Em caso de atraso além do prazo informado, entre em contato com nosso suporte via e-mail ou WhatsApp para que possamos abrir uma solicitação junto à transportadora. Se o pedido for confirmado como extraviado, o cliente poderá optar entre:

  • Receber um novo produto sem custo adicional;
  • Receber o reembolso integral do valor pago.

7. Envio Parcial

Em casos excepcionais (ex.: produtos com disponibilidade em locais diferentes), a Calm. Floripa poderá enviar o pedido em mais de um pacote, sem custo adicional ao cliente.

8. Taxas e Impostos

Todos os impostos e encargos nacionais já estão incluídos no valor do produto. Em caso de compras internacionais, qualquer taxa aduaneira será informada antes do pagamento.

9. Dúvidas e Suporte

Para qualquer dúvida sobre prazos, envios ou rastreamento, entre em contato com nossa equipe:

  • E-mail: [email protected]
  • WhatsApp: 48991489524
  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 9h às 18h.

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Última atualização: 10/05/2021