Política de Trocas e Devoluções CALM. FLORIPA

Na CALM. FLORIPA, sua satisfação é a nossa prioridade. Queremos que sua experiência de compra seja impecável, do início ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir sua tranquilidade e confiança ao adquirir nossos produtos.

1. Prazo para Troca ou Devolução

O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do item. Este prazo é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online).

2. Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso, lavagem ou modificação.
• Estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e lacres intactos.
• Acompanhar todos os acessórios, manuais e brindes (se houver).
• Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente, e a troca ou devolução não será efetuada.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected]  ou pelo WhatsApp 48 999148-9524.
2. Informe o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.
3. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos e o procedimento de envio do produto.

4. Opções de Troca

Após a análise e aprovação do produto devolvido, você poderá escolher entre as seguintes opções:

• Troca por outro produto disponível em nosso site, de igual valor.
• Recebimento de um cupom de crédito no valor do produto para ser utilizado em futuras compras na CALM. FLORIPA.
• Troca por um produto de maior valor, mediante pagamento da diferença.

5. Restituição de Valores (em caso de Devolução)

Se a opção for a devolução do produto com restituição de valores, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
• Boleto Bancário/Pix: O reembolso será efetuado via depósito bancário ou Pix na conta do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Frete

A primeira troca de qualquer produto é gratuita. A CALM. FLORIPA arcará com os custos de frete para o envio do produto a ser trocado e para o reenvio do novo produto. Em casos de trocas subsequentes para o mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de frete para o retorno do produto à CALM. FLORIPA serão de nossa responsabilidade.

7. Considerações Finais

A CALM. FLORIPA se reserva o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam de acordo com as condições estabelecidas nesta política. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliá-lo.

Agradecemos a sua confiança e preferência pela CALM. FLORIPA.